杭州市老年电视大学
背景：
杭州作为一个互联网+智慧型城市，“一部智能手机就可以解决日常生活中大部分问题”，杭城老人也更早地体会到了智能产品带来的便捷与不会使用的无所适从。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出要切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，学会安全使用智能手机是亟待解决的社会性问题。
工作做法：
杭州市老年电视大学从2016年开始，通过福彩公益金、老年事业发展基金等公益创投的形式，不断探索创新项目运作手段，六年时间里一步一脚印，深耕老年人智能手机培训教学工作。
2016年自主开发编印了智能手机教材，开展百场万人智能手机教学课程，课程教学覆盖上城、下城、滨江、江干、拱墅、萧山、淳安、富阳、建德等13个区县（市），让杭州老人对智能手机有了基础的了解。2017年，为了让各区县（市）特别是建德、桐庐、富阳、临安等周边县（市）更好地开展智能手机科普教学，部署开展智能手机科普讲师培训，召集各地骨干，培养当地智能手机讲师，扶持课程开设。2018年，进一步扩大智能手机课程普及范围，深入社区开展，同时开始研发线上课程，让课程更广泛传播。2019年，随着三年多的课程普及，杭州老人对智能手机的学习需求也越来越广泛。学校进行智能手机课程升级，将5节基础课程扩大至理论基础、社交生活、购物、音乐、旅游、出行、拍照修图、视频制作、智慧医疗、智能产品计十大类23门课程，满足老年学员多层次、个性化的需求。2020年，学校针对疫情将线下教学搬到了线上，开发了直播平台，并快速增加健康码、智能出行等内容，帮助老年人无障碍出行。同时拍摄了智能手机科普动画、教学课程视频等。2021年，学校联合杭州市公安局共同研发了预防电信诈骗的内容，不仅让老年人学会使用智能手机，而且教会老年人安全使用智能手机，计划培育1500名智慧助老“银龄志愿者”，让老年人帮助老年人使用智能手机，共同进步。成效意义：
6年时间项目从普及到提升；从5门基础课程，到十大类23门精品课程；从分派讲师送课，到培训当地骨干讲师；从单一线下课程，到线上线下同步开展；教学体系实现1.0版本到6.0版本升级。学校持续开展的智能手机培训项目，共培训智能产品科普讲师百余人，为各个区县输送了智能手机培训的师资；送出智能产品科普课程400余节，受益老人6万余人次。通过项目的实施，帮助广大老年人享受到智能产品带来的便捷生活，在保障他们与外界交流渠道的同时，也帮助鼓励他们在各自的教学点上开展银龄互助，增强老年人的社会参与感、获得感和幸福感。
